成都客户满意度调查

我觉得一家理思病院，不仅患者要烦嚣，更遑急的是职工要认同。

自来到北京清华长庚病院担任院长，转瞬已近十年。

在这十年里，看着这家簇新的病院从出生到成长再到渐渐老练，从初度亮相到崭露头角再到站稳脚跟，当作院长，我感触颇深，也时时问我方，是否已毕了我当初来到这里的设思，是否已毕了打造我心目中理思病院的梦思。

中国工程院院士

清华大学北京长庚病院院长

在寰宇首次寰宇三级公立病院绩效窥伺中，北京清华长庚病院获评A＋。病院开展国表里特殊的医疗时间百余项，创下多项世界记录，详尽医疗服务材干投入北京市第一方阵，患者烦嚣度流畅名列北京市属病院前线，以先进时间和优质服务告捷救治了大都来自海表里的复杂危重病患。

以上这些，是北京清华长庚病院十年来交出的答卷。关联词，单纯患者烦嚣，并不可称之为理思病院。

莫得医护认同就不是理思病院

我觉得一家理思病院，不仅患者要烦嚣，更遑急的是职工要认同。心往一处思，劲往一处使，病院才能酿成强盛的协力。因此，病院将长期以培养具有高度东说念主文心扉的额外医学东说念主才为中枢任务，以鼓舞病院内涵式、高质料发展为主题，全面深刻病院详尽矫正，同期加强病院文化成立，增强凝合力，坚抓公立病院公益性，办好东说念主民烦嚣、职工幸福、行业陈赞、政府推选的病院。

如故在接受媒体采访时被问到：“患者的健康大于医师的健康吗？”我回复：“不会。”然则为了患者健康，就怕照实可能会影响医师健康。比如，大家有目共睹的国内医师过度劳累的问题；再比如，职业表露等风险的存在。就像战场不异，战场上的战士也可能为了国度安全而殉国人命；在病院，医师也会为了患者的健康作念出一定的殉国，这是咱们的牵累和职责。

这亦然多年的医学修养深深地刻在实质里，在重要时刻不错舍小我、救大我，这即是“大医精诚”。如若体魄健康的殉国难以王人备幸免，那么关于感情健康，咱们就应加倍看守，幸免职业疲劳。

以收入体现医师价值

以发展尊重医师东说念主格

为此，北京清华长庚病院多年来依靠“优胜的平台、体面的收入、惬意的环境”，营造医师烦嚣的当代医疗生态环境，诱骗并留下东说念主才，让医师的职业快速发展、医师的价值充分体现、医师的东说念主格备受尊重，充分调治医务东说念主员的积极性。

优胜的平台。不管是医师、照顾东说念主员照旧行政东说念主员，在职业中都有昭着的职业发展旅途。

关于入院医师的培养，在模范化培训阶段，构建入院-专科医师一体化培训名目有蓄意，以培养及格的Attending医师为概念，模仿海外步调的医学考验方法与窥伺方法，为我国医师培养体系提供改革试验。

关于Attending医师的发展，矫正医师的职业晋升旅途，酿成科、教、研全才首长、医学科学家、医师考验家、病院处治大家的各异化发展。

关于科主任，充分发达其在学科成立中的教导作用，贴合病院“精详尽，强专科”的发展计谋，通过重点专科重点培养来带动其他专科的长足发展。

在照顾方面，以分级处治和专科化培养为概念，如麻醉专科照顾、呼吸诊治师、个案处治师等，新闻培养高水平的照顾戎行。

在行政方面，以专科发展替代职阶发展，培养行政处治大家型东说念主才。

体面的收入。一方面，在薪酬步调的制定上引入商场机制，在一定进程上字据专科特质、岗亭要乞降个东说念主材干来议定基本薪资。另一方面，病院模仿台湾长庚回首病院以“医师费”（PF）为中枢的绩效处治轨制的有意教导，实施与Attending医师崇拜制相匹配的医师费轨制，改变了我国一般公立病院的薪酬轨制。

这既让医师得回应有的薪酬激发，又同期规则了医师诊疗的最高名额，严格落实“九不准”，割断药物、耗材、查验的开具与医师费的策划，从而取销“以药养医”“以查验养医”，同期强项阻绝“红包”气象。

惬意的环境。病院通过“医管单干合治”、全经由信息化处治、“门诊跟诊照顾”等举措，莳植医师的诊疗效能，并将医师的时间最大化地留给患者，用于临床、素质和科研。

同期，通过轨制化、模范化、样式化的处治文化成立，简化了医师的东说念主际关连资本。通过科学的绩效评价，尊重医师个东说念主材干，提议专科化发展，灵验地改善了医师的职业平台环境。

关心医患职业

创建理思病院

通过上述措施，北京清华长庚病院一直大踏步地执政着我心目中的理思病院迈进。但当我读到《向梅奥诊所学习搁置职业疲劳——创建理思病院的 12 项步履》这本书后，我发当今以职工为重点的病院发展上，我院还有很长的路要走。不仅要处治好职工的将来发展，更条件实改善职工确当下逆境，尤其是要关心“指点步履”和“团队精神”两大重要意象方针。

在本书的翻译过程中，北京清华长庚病院医患办主任樊荣过火团队承担了多量的职业。他从事医务处治与医患关连有关职业十余年，领有医学、处治、法学多重布景，恰是当代病院发展所需的复合型东说念主才。特别是他目下所主要崇拜的医患关连协作职业，负能量较多，职业压力较大，职业风险较高，对专科修养有着较高条件，亦然职业疲劳的重灾地。

据我所知，北京市有多家大型病院的医患职业崇拜东说念主曾发生过感情疾病，严重的需要抓续药物诊治，以至有过自残轻生步履。“为世东说念主抱薪者，不可使其冻毙于风雪”。是以许多病院都会给医患关连协作职业者如期调岗以幸免职业耗竭。许多东说念主对此岗亭谢却三舍，但樊荣却耐久扎根于此、钻研深耕、不畏吃力、微光成炬，取得了一系列设立和学术效能。与他共同为读者带来的这本书，不仅是对他岗亭特质的关心，亦然对自己步履的鞭策，照旧对病院举座的条件，更是对广博同仁的渴望。

我但愿有更多的理思病院，为咱们所构建，亦给咱们以支柱，相互设立，共同成长。

（本文为董家鸿院士为《向梅奥诊所学习搁置职业疲劳——创建理思病院的 12 项步履》一书作序。）

着手：医师报

责编：田栋梁

裁剪：赵 静

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